A lealdade é gerada quando customizamos um produto ou serviço, porque mostramos que realmente nos preocupamos em atender às necessidades do nosso público.
Podemos pensar que conquistar novos clientes é muito mais importante do que manter os clientes antigos, mas digo, fidelizar cientes com um atendimento único e personalizado é a melhor solução para se destacar no mercado.
O cliente é um ator importante e de grande decisão para o sucesso do nosso investimento. Um dos pontos mais importantes na relação entre empresa e cliente é a comunicação, devemos entender quais são as dores e necessidades do cliente e construir uma relação humanizada, entendendo e respeitando os limites do cliente.
Um exemplo que posso trazer é a DoctorFit, que é um estúdio de treinamento funcional personalizado, que busca desenvolver diferentes protocolos de treinos, que se adéquem as necessidades e objetivos dos clientes criando um atendimento personalizado, construindo uma relação mais próxima durante a atividade física.
Segundo dados da Bain & Company, ao fidelizar pelo menos 5% dos consumidores a lucratividade do negócio pode aumentar em até 95%. A lealdade é gerada quando customizamos um produto ou serviço, porquê mostramos que realmente nos preocupamos em atender às necessidades do nosso público. Por isso, fizemos um checklist para te ajudar a oferecer um atendimento especial e personalizado para o seu cliente:
Checklist para fidelizar o cliente:
Entenda exatamente o que seu cliente procura
Para que você possa oferecer um atendimento personalizando é necessário que você entenda qual a demanda do seu cliente, o que busca e o que espera receber do seu serviço ou produto. Garanta que o processo seja descomplicado e dê segurança ao seu cliente. Ao entender sua persona e compreender seus desejos, dores e comportamentos, você automaticamente acaba tendo um direcionamento mais certeiro e uma possibilidade mais real de fidelização.
Pesquise
Pesquise, pesquise muito, ao fazer uma pesquisa bem-feita você entenderá quais pontos do seu negócio precisa melhorar, quais perguntas devem ser feitas ao cliente, saberá quais são as tendências do mercado. Com uma pesquisa bem-feita você e sua equipe serão muito mais assertivos ao apresentar solução que seu cliente deseja, o que gera otimização de tempo e mostra sua autoridade na área.
Se mostre disponível para atender a demanda do consumidor
Ao ser procurado pelo cliente você deve se mostrar interessado em resolver o problema. Seja humanizado e faça com que cliente se sinta valorizado. Uma dica que dou é, busque investir em treinamentos constantes para que sua equipe seja eficiente e dinâmica para lidar com as demandas apontadas pelos clientes.
Busque oferecer experiências
Oferecer experiência é uma das melhores formas para garantir a fidelização de um cliente. Fazer com que o cliente tenha uma experiência única provoca encantamento. Investir na experiência do seu cliente o fará contar ao mundo com alegria sobre o seu serviço ou produto, provoque emoções e lembranças, tenha criatividade.
Acompanhe o seu cliente mesmo no pós-venda
Agora que você já fez a captação e conquistou o cliente, não pode deixá-lo de lado, invista em um excelente atendimento pós-venda, peça feedbacks, esclareça dúvidas e tenha a mente sempre aberta para receber sugestões e críticas. Procure entender como foi a experiência dele, assim, você já sai na frente dos seus concorrentes.
Para concluir…
Ao compreender o que é a fidelização do cliente existem motivos claros para aplicar as estratégias de retenção de clientes garantindo que a empresa atinja seu propósito. Reforce com sua equipe os valores e as práticas para entender o cliente e a abordagem ideal apara cada perfil. Ao fidelizar o cliente, a sua marca passa a ter mais credibilidade, o que atraí novos compradores.
A fidelização do cliente é fundamental para qualquer empresa que pretende ser referência e permanecer no mercado por muito tempo. Seja agora ou no futuro, a fidelização do cliente é, sem dúvida, uma das questões mais importantes para o sucesso da sua empresa. Portanto, certifique-se de colocar em prática o nosso checklist. Faça o melhor para fornecer uma boa experiência aos seus clientes e eles continuarão com você. Agora que você sabe como fidelizar os clientes, que tal fazer parte da família DoctorFit? Peça sua apresentação.
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